İletişim

Hakkımızda

Ürüngo, ev, yaşam, mutfak, elektronik ve günlük ihtiyaç ürünlerini müşterilerine güvenli, hızlı ve kolay bir alışveriş deneyimiyle sunmak amacıyla kurulmuş bir e-ticaret platformudur.

Amacımız; müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu ürünlere pratik şekilde ulaşmasını sağlamak, alışveriş sürecini sadeleştirmek ve sipariş öncesinden teslimat sonrasına kadar güvenilir bir destek deneyimi sunmaktır.

Ürüngo’da ürün seçiminden ödeme sürecine, kargo takibinden satış sonrası desteğe kadar her aşamada müşteri memnuniyetini merkeze alan bir anlayışla hareket ediyoruz. Kullanıcılarımızın güvenli ödeme altyapısı ile alışveriş yapabilmesi, siparişlerini takip edebilmesi ve ihtiyaç duyduğunda destek ekibimize kolayca ulaşabilmesi bizim için önceliklidir.

Ne Sunuyoruz?

Ev ve yaşam ürünleri
Mutfak ürünleri ve tamamlayıcı ihtiyaçlar
Elektronik ve küçük ev aletleri
Günlük kullanım ürünleri
Farklı kategorilerde pratik ve ulaşılabilir alışveriş seçenekleri

Alışveriş Anlayışımız

Ürüngo olarak müşterilerimize yalnızca ürün sunmayı değil, güven veren bir alışveriş deneyimi yaşatmayı hedefliyoruz. Bu nedenle ürün bilgilerinin açık, ödeme sürecinin güvenli, teslimat sürecinin takip edilebilir ve destek kanallarının ulaşılabilir olmasına önem veriyoruz.

Firma Bilgileri

Ünvan: Ürüngo Dijital Pazarlama A.Ş.

Vergi Dairesi: Avcılar V.D.

Vergi No: 6311944841

MERSİS No: 0631194484100001

Adres: Merkez Mah. E-5 Yanyol Cd. No:169 A/5 Avcılar/İstanbul

E-posta: [email protected]

Destek: [email protected]

Ürüngo, ETBİS’e kayıtlı bir e-ticaret platformudur. Müşterilerine şeffaf, güvenilir ve ulaşılabilir bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefler.

Telefonla Ara Destek E-postası

Sıkça Sorulan Sorular

Ürüngo alışveriş deneyiminizle ilgili en çok merak edilen soruları ve cevaplarını burada bulabilirsiniz.

Ürüngo nedir?

Ürüngo; ev, yaşam, mutfak, elektronik ve günlük ihtiyaç ürünlerini müşterilerine güvenli alışveriş deneyimiyle sunan bir e-ticaret platformudur.

Ürünler orijinal mi?

Ürüngo’da satışa sunulan ürünler tedarik süreçleri kontrol edilerek müşterilere ulaştırılır. Ürün detayları, garanti bilgileri, teknik özellikleri ve varsa kullanım koşulları ilgili ürün sayfasında belirtilir.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Stok durumuna ve ürün hazırlık sürecine göre siparişler genellikle 1–5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kampanya dönemlerinde, resmi tatillerde veya kargo yoğunluğu yaşanan dönemlerde sürelerde değişiklik olabilir.

24 saatte kargo ne anlama gelir?

Stokta hazır olan ve hızlı gönderime uygun ürünlerde siparişler mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargoya teslim edilir. Ürün bazlı kargolama süresi ürün sayfasında veya sipariş sürecinde farklılık gösterebilir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildikten sonra kargo takip bilgileriniz SMS veya e-posta yoluyla paylaşılır. Ayrıca üyelik hesabınıza giriş yaparak sipariş durumunuzu kontrol edebilirsiniz.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Ürüngo’da kredi kartı ve banka kartı ile güvenli ödeme yapabilirsiniz. Visa, Mastercard, American Express ve Troy kart seçenekleri desteklenebilir. Ödeme seçenekleri sipariş ekranında güncel olarak görüntülenir.

Kart bilgilerim güvende mi?

Evet. Ödeme işlemleriniz güvenli ödeme altyapısı ve SSL güvenliği ile gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz Ürüngo tarafından saklanmaz.

İade ve değişim süreci nasıl işliyor?

İade ve değişim talepleriniz, ürünün iade koşullarına uygun olması halinde değerlendirilir. Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş, ambalajı ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır. Detaylı bilgi için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlı veya eksik ürün gelirse ne yapmalıyım?

Ürününüz hasarlı, eksik veya yanlış geldiyse teslimat sonrası en kısa sürede destek ekibimizle iletişime geçiniz. Paket, ürün ve varsa hasar durumunu gösteren görselleri saklamanız sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur.

Fatura gönderiliyor mu?

Evet. Siparişlerinize ait fatura bilgileriniz sipariş süreci tamamlandıktan sonra sistemdeki bilgiler doğrultusunda düzenlenir ve tarafınıza iletilir.

Destek ekibine nasıl ulaşabilirim?

Destek ekibimize WhatsApp üzerinden mesaj göndererek, [email protected] veya [email protected] e-posta adreslerinden ulaşabilirsiniz.

Telefonla Ara Destek E-postası

İade ve Değişim

Ürüngo üzerinden verdiğiniz siparişlerde iade ve değişim süreçleri, ilgili mevzuat hükümleri ve ürünün iade koşullarına uygunluğu dikkate alınarak yürütülür.

Cayma Hakkı

Mesafeli satış kapsamında tüketici, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılabilir.

İade Koşulları

İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
Ürünün kutusu, ambalajı, aksesuarları, kullanım kılavuzu ve varsa hediyeleri eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
Ürünün faturası, sipariş numarası veya siparişi belirlemeye yardımcı bilgiler iade sürecinde paylaşılmalıdır.
Hijyen, kişisel kullanım veya mevzuat gereği iadesi mümkün olmayan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün tesliminde destek ekibimize en kısa sürede bilgi verilmelidir.

İade Süreci Nasıl İşler?

İade talebinizi [email protected] adresine sipariş numaranızla birlikte iletin.
Destek ekibimiz iade talebinizi kontrol ederek size yönlendirme yapar.
Ürün, tarafımıza veya ilgili tedarikçi/servis birimine ulaştıktan sonra kontrol süreci başlatılır.
İade koşullarına uygun ürünlerde ödeme iadesi, kullanılan ödeme yöntemine göre yapılır.
Banka veya ödeme kuruluşu süreçlerine bağlı olarak iade tutarının karta ya da hesaba yansıması değişiklik gösterebilir.

Değişim Süreci

Değişim talepleri ürün stok durumu, ürünün iade/değişim koşullarına uygunluğu ve ürün kategorisine göre değerlendirilir. Aynı ürünün stokta bulunmaması halinde destek ekibimiz size alternatif çözüm seçenekleri hakkında bilgi verir.

Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimatı

Ürününüz teslimat sırasında hasarlı geldiyse veya siparişinizden farklı bir ürün teslim edildiyse, paket ve ürün görselleriyle birlikte destek ekibimize ulaşmanız gerekir. Kargo teslimatı sırasında hasar fark edilirse kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı oluşturmanız önerilir.

Not: İade ve değişim süreçlerinde ürünün durumu, ürün kategorisi ve mevzuat kapsamındaki istisnalar dikkate alınır.

Telefonla Ara Destek E-postası

Garanti Koşulları

Ürüngo’dan satın aldığınız ürünlerin garanti süreçleri; ürünün markası, üreticisi, ithalatçısı, tedarikçisi veya yetkili servis ağı tarafından belirlenen garanti koşullarına göre yürütülür.

Garanti Kapsamı

Garanti kapsamı, ürün sayfasında belirtilen bilgiler, ürünle birlikte sunulan garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve yetkili servis şartları doğrultusunda değerlendirilir. Her ürün grubu için garanti süresi ve garanti kapsamı farklılık gösterebilir.

Garanti Sürecinde Gerekli Bilgiler

Sipariş numarası
Fatura bilgisi
Ürüne ait görsel veya video kayıtları
Arıza veya sorun açıklaması
Varsa garanti belgesi
Varsa yetkili servis formu veya servis kayıt bilgisi

Kullanıcı Kaynaklı Durumlar

Darbe, kırılma, sıvı teması, yanma, yanlış kullanım, yetkisiz müdahale, ürünün kullanım kılavuzuna aykırı kullanılması, kurulum talimatlarına uyulmaması veya ürünün amacına aykırı şekilde kullanılması gibi durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Yetkili Servis Süreci

Garanti kapsamındaki ürünlerde inceleme, onarım, değişim veya raporlama süreçleri yetkili servis ya da ilgili tedarikçi tarafından yürütülebilir. Destek ekibimiz, ürün grubuna ve markaya göre sizi gerekli servis veya destek süreci hakkında yönlendirir.

Hasarlı Teslimat

Ürününüz teslimat sırasında hasarlı geldiyse, paketi teslim alırken kargo görevlisiyle birlikte kontrol etmeniz ve mümkünse hasar tespit tutanağı oluşturmanız önerilir. Hasarlı teslimatlarda ürün, paket ve kargo etiket görselleri sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur.

Not: Garanti süreçleri ürün grubu, marka, tedarikçi, ithalatçı ve yetkili servis uygulamalarına göre farklılık gösterebilir.

Telefonla Ara Destek E-postası

KVKK Aydınlatma Metni

Ürüngo olarak kişisel verilerinizin güvenliğine önem veriyoruz. Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında işlenmektedir.

Veri Sorumlusu

Ünvan: Ürüngo Dijital Pazarlama A.Ş.

Vergi Dairesi: Avcılar V.D.

Vergi No: 6311944841

MERSİS No: 0631194484100001

Adres: Merkez Mah. E-5 Yanyol Cd. No:169 A/5 Avcılar/İstanbul

E-posta: [email protected]

Destek: [email protected]

İşlenen Kişisel Veriler

Kimlik bilgileriniz: ad, soyad ve sipariş sahibi bilgileri
İletişim bilgileriniz: telefon, e-posta, teslimat ve fatura adresi
Müşteri işlem bilgileriniz: sipariş numarası, ürün bilgileri, sepet ve sipariş geçmişi
Finansal işlem bilgileriniz: ödeme yöntemi, ödeme durumu ve fatura bilgileri
Talep ve destek bilgileriniz: iade, değişim, garanti, şikayet ve destek kayıtları
İşlem güvenliği bilgileri: IP adresi, site kullanım kayıtları ve güvenlik logları
Çerez ve kullanım verileri: web sitesi ziyaret ve tercih bilgileri

Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Siparişlerin alınması, hazırlanması, kargoya verilmesi ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi
Ürün ve hizmet satış süreçlerinin gerçekleştirilmesi
Fatura, muhasebe ve finans işlemlerinin yürütülmesi
Müşteri destek hizmetlerinin sağlanması
İade, değişim ve garanti taleplerinin değerlendirilmesi
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi
Alışveriş deneyiminin geliştirilmesi

Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz; sipariş, teslimat, ödeme, fatura, destek ve yasal yükümlülük süreçlerinin yürütülmesi amacıyla kargo firmaları, ödeme kuruluşları, tedarikçiler, yetkili servisler, muhasebe/finans hizmet sağlayıcıları ve kanunen yetkili kamu kurumları ile paylaşılabilir.

Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebep

Kişisel verileriniz; internet sitesi, üyelik formları, sipariş formları, ödeme ekranları, iletişim kanalları, e-posta, müşteri destek talepleri ve çerezler aracılığıyla elektronik ortamda toplanabilir. Verileriniz sözleşmenin kurulması ve ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, meşru menfaat ve açık rıza hukuki sebeplerine dayanılarak işlenebilir.

Haklarınız

KVKK kapsamında kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işleme amacını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, silinmesini veya yok edilmesini talep etme ve ilgili mevzuatta belirtilen diğer haklara sahipsiniz.

KVKK kapsamındaki taleplerinizi [email protected] veya [email protected] adresleri üzerinden Ürüngo’ya iletebilirsiniz.

Telefonla Ara Destek E-postası

Mesafeli Satış Sözleşmesi

Bu sözleşme, Ürüngo internet sitesi üzerinden elektronik ortamda verilen siparişlerde alıcı ve satıcı arasındaki mesafeli satış koşullarını düzenler.

Satıcı Bilgileri

Ünvan: Ürüngo Dijital Pazarlama A.Ş.

Vergi Dairesi: Avcılar V.D.

Vergi No: 6311944841

MERSİS No: 0631194484100001

Adres: Merkez Mah. E-5 Yanyol Cd. No:169 A/5 Avcılar/İstanbul

Telefon: 0850 460 25 65

E-posta: [email protected]

Destek: [email protected]

Alıcı Bilgileri

Alıcı bilgileri, sipariş sırasında müşteri tarafından girilen ad, soyad, teslimat adresi, fatura adresi, telefon ve e-posta bilgilerinden oluşur.

Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşmenin konusu, alıcının Ürüngo internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, teslimatı, ödeme koşulları, cayma hakkı ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Ürün Bilgileri

Satın alınan ürün veya ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat bilgileri, kargo ücreti ve diğer masraflar sipariş oluşturulmadan önce ürün sayfasında, sepet ekranında ve ödeme adımlarında alıcıya gösterilir.

Ödeme

Alıcı, sipariş oluştururken seçtiği ödeme yöntemi ile ürün bedelini öder. Ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Siparişin işleme alınabilmesi için ödeme sürecinin başarılı şekilde tamamlanması gerekir.

Teslimat

Sipariş verilen ürünler, ürün sayfasında belirtilen bilgiler, stok durumu ve hazırlık sürecine göre kargo firmasına teslim edilir. Siparişler genellikle 1–5 iş günü içerisinde kargoya verilir. Kampanya dönemleri, resmi tatiller, kargo yoğunluğu, tedarik süreçleri veya mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde değişiklik olabilir.

Kargo ve Teslim Alma

Alıcı, teslimat sırasında paketi kontrol etmekle yükümlüdür. Pakette hasar, ezilme, yırtılma veya eksiklik görülmesi halinde kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir. Teslimat sonrası fark edilen hasar, eksik veya yanlış ürün durumlarında alıcı en kısa sürede destek ekibine bilgi vermelidir.

Cayma Hakkı

Alıcı, mesafeli satış kapsamında ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla satıcıya iletilebilir.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
Tesliminden sonra ambalajı açılmış olması halinde sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
Mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren diğer ürün ve hizmetler

İade Süreci

Cayma hakkı kapsamında iade talebi oluşturulan ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, kutusu, ambalajı, aksesuarları ve varsa hediyeleriyle birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve uygun bulunması halinde ödeme iadesi kullanılan ödeme yöntemine göre yapılır.

Uyuşmazlıkların Çözümü

Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuat kapsamında tüketici hakem heyetleri ve yetkili tüketici mahkemeleri görevli olabilir.

Telefonla Ara Destek E-postası

İletişim

Ürüngo destek ekibine sipariş, ürün, iade, garanti, teslimat, ödeme ve diğer tüm konularda aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden ulaşabilirsiniz.

Firma Bilgileri

Ünvan: Ürüngo Dijital Pazarlama A.Ş.

Vergi Dairesi: Avcılar V.D.

Vergi No: 6311944841

MERSİS No: 0631194484100001

Adres: Merkez Mah. E-5 Yanyol Cd. No:169 A/5 Avcılar/İstanbul

Telefon: 0850 460 25 65

E-posta: [email protected]

Destek: [email protected]

Destek Konuları

Sipariş durumu ve kargo takibi
İade ve değişim talepleri
Garanti ve servis süreçleri
Ürün bilgisi ve satış öncesi destek
Fatura ve ödeme işlemleri
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün bildirimleri
Kurumsal ve genel iletişim talepleri

Destek İçin Gerekli Bilgiler

Destek talebinizin daha hızlı sonuçlanması için bizimle iletişime geçerken sipariş numaranızı, ürün adını, yaşadığınız sorunun kısa açıklamasını ve varsa ürün/paket görsellerini paylaşabilirsiniz.

Telefonla Ara Destek E-postası